Fiido place la qualité des produits, la sécurité des cyclistes et l’expérience d’utilisation à long terme au cœur du développement de ses vélos électriques et de son service après-vente. Chaque vélo électrique est conçu, assemblé et contrôlé selon des procédures rigoureuses de contrôle qualité, destinées à garantir des performances constantes et une fiabilité durable. Un vélo électrique réunissant des systèmes mécaniques, électriques et une batterie, des anomalies isolées peuvent néanmoins affecter certains composants au cours de son utilisation. Dans ce cas, les retours du client et la qualité de l’assistance restent une priorité essentielle. Chaque dossier est évalué afin d’apporter une solution rapide, appropriée et centrée sur les besoins du client.
Ce guide présente les principales dispositions de la politique de garantie et d’assistance technique applicable aux vélos électriques Fiido, notamment les durées de couverture, les conditions d’éligibilité, les exclusions et la procédure de réclamation. Pour connaître les conditions complètes et juridiquement applicables, veuillez consulter la politique de garantie officielle. Lorsque des exigences régionales ou des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs s’appliquent, celles-ci prévalent.
Durées de couverture de la garantie du vélo électrique
La durée de garantie est déterminée en fonction du composant concerné. Le tableau ci-dessous doit être consulté pour identifier la durée de couverture publiée applicable à une réclamation spécifique.
| Catégorie de composant | Durée de garantie | Composants couverts |
|---|---|---|
| Cadre | 36 mois | Cadre du vélo électrique |
| Composants structurels et mécaniques | 24 mois | Fourche, guidon, potence, tige de selle, plateau, chaîne, cassette, boîtier de pédalier, commandes de vitesses, dérailleurs, amortisseur et principaux ensembles de freinage avant et arrière |
| Système électrique principal | 24 mois | Moteur, capteur Hall, roulement, embrayage, batterie au lithium, chargeur, faisceau de câbles principal, écran et contrôleur |
| Composants de contrôle de la vitesse | 6 mois | Commande de contrôle de la vitesse, commande booster et plaque de protection du contrôleur |
| Composants sélectionnés de support, de sécurité, d’éclairage et de roue | 3 mois | Colliers et fixations indiqués, pneus, selle, garde-boue, crochet de sécurité, pédales, disques de frein, plaquettes de frein, leviers de frein, béquille, moyeux, jantes, rayons, phare avant, feu arrière, leviers de frein avec coupure moteur et interrupteurs |
Application de la politique : La mention d’une couverture standard de 24 mois constitue une présentation générale. L’évaluation d’une réclamation individuelle est régie par la durée applicable au composant concerné ainsi que par les conditions de couverture et d’exclusion figurant dans la politique en vigueur.
Que couvre la garantie Fiido ?
La garantie Fiido couvre les défauts admissibles de matériaux, de fabrication et de fonctionnement du produit qui apparaissent pendant la période de garantie applicable à chaque composant. La couverture est déterminée après examen du produit, du canal d’achat, du statut de la garantie, des justificatifs fournis et de la cause du problème signalé. Les exemples ci-dessous correspondent à la couverture décrite dans la politique officielle et sont fournis à titre indicatif, sans constituer une liste exhaustive.
| Catégorie de composant | Exemples de défauts de fabrication couverts | Situations exclues |
|---|---|---|
| Cadre | Déformation spontanée, soudures ouvertes, ruptures au niveau des joints soudés et défauts de fabrication | Dommages causés par des modifications non autorisées ou une collision |
| Système moteur | Perte de phase, défaillance de l’élément Hall, démagnétisation et bruit anormal des roulements | Dommages dus à un choc physique et infiltration d’eau |
| Batterie | Défaillance interne des cellules, incapacité à conserver la charge ou capacité confirmée inférieure à 70 % | Infiltration d’eau, dommages causés par l’utilisateur ou panne survenue après que la batterie est restée sans être rechargée pendant plus d’un mois |
| Composants électriques | Court-circuit, composant grillé ou dysfonctionnement provoqué par un défaut de fabrication | Exposition à l’eau, déconnexion ou dommages causés par l’utilisateur |
Quelle est la durée de garantie de la batterie d’un vélo électrique ?
La batterie au lithium bénéficie d’une période de garantie publiée de 24 mois. La politique mentionne la défaillance interne des cellules, l’incapacité à conserver la charge et une capacité de batterie confirmée inférieure à 70 % parmi les situations susceptibles d’être couvertes, sous réserve de l’évaluation de l’Assistance Fiido.
Une diminution de l’autonomie ne suffit pas, à elle seule, à confirmer l’existence d’un défaut de batterie couvert par la garantie. La température d’utilisation, la pression des pneus, le poids du cycliste et du chargement, la pente du parcours, le niveau d’assistance, les conditions de conduite et le vieillissement normal de la batterie peuvent affecter l’autonomie réelle. Avant de déterminer l’éligibilité, l’assistance peut donc demander des photographies, des vidéos, des informations sur la recharge et d’autres éléments de diagnostic.
Que ne couvre pas la garantie Fiido ?
Afin de fournir un service transparent et cohérent, il est nécessaire de distinguer un défaut de fabrication couvert de l’usure normale liée à l’utilisation ou d’un dommage provoqué par une cause extérieure. La garantie limitée s’applique aux défauts de matériaux et de fabrication, mais exclut les situations suivantes :
- Usure normale et pièces consommables : Les composants qui se dégradent naturellement lors d’une utilisation régulière, notamment les plaquettes de frein, les pneus, les chambres à air, les câbles, les finitions de surface et les autres pièces d’usure, ne sont pas couverts au titre de l’usure normale.
- Accidents, collisions et chocs extérieurs : Les dommages structurels, électriques ou esthétiques résultant d’un accident, d’une chute, d’un choc ou d’un autre événement extérieur ne sont pas considérés comme des défauts de matériaux ou de fabrication.
- Utilisation, entretien ou stockage inappropriés : Les problèmes résultant d’une négligence, d’un stockage inadapté, d’un réglage incorrect ou du non-respect du manuel d’utilisation et des consignes d’entretien applicables sont exclus.
- Démontage, modification ou réparation non autorisés : Les dommages causés ou aggravés par un démontage non approuvé, une modification structurelle, des pièces de rechange incompatibles ou une réparation non autorisée ne sont pas couverts.
- Infiltration d’eau ou d’humidité : Les dommages causés par un liquide au moteur, à la batterie, à l’écran, au contrôleur, au câblage ou à d’autres composants électriques sont exclus lorsque la politique applicable au composant considère l’infiltration ou l’exposition à l’eau comme une situation non couverte.
- Dommages physiques visibles causés par l’utilisateur : Les câbles sectionnés, connecteurs cassés, boîtiers fissurés, rayures profondes ou autres signes manifestes de dommages extérieurs ou causés par l’utilisateur ne sont pas couverts en tant que défauts de fabrication.
- Dommages esthétiques liés au transport : Les rayures mineures ou les dommages affectant les accessoires pendant le transport ne sont pas traités comme des réclamations de garantie pour défaut de fabrication. Ils doivent être signalés dans le cadre de la procédure de livraison ou de retour appropriée.
- Interventions de tiers et frais accessoires non autorisés : Les frais de main-d’œuvre, de diagnostic, de transport, de carburant, de service de mobilité partagée ou autres dépenses accessoires ne sont pas remboursables, sauf autorisation écrite préalable de Fiido.
Services de tiers et composants de rechange : Le recours à un prestataire tiers ou l’utilisation d’un composant de rechange ne détermine pas, à lui seul, le statut de garantie de composants sans rapport avec l’intervention. Toutefois, toute panne, tout dommage secondaire, tout coût de main-d’œuvre ou toute dépense d’utilisation résultant d’une intervention non autorisée ou d’une pièce non recommandée sont exclus de la couverture. Une autorisation écrite de l’Assistance Fiido doit être obtenue avant le début de tout diagnostic ou de toute réparation.
Qui peut bénéficier du service de garantie Fiido ?
La politique publiée exige que les conditions d’éligibilité pertinentes soient remplies simultanément :
- Le produit a été acheté dans la boutique officielle Fiido, auprès d’un revendeur physique agréé ou sur une plateforme en ligne autorisée.
- Le composant concerné se trouve toujours dans sa période de garantie publiée.
- Le problème signalé correspond à un défaut de fabrication ou à un problème inhérent au produit, et non à une cause exclue.
- La carte de garantie originale est disponible et correspond directement au numéro de série du produit.
- Une preuve d’achat valide ainsi que les informations requises sur le produit peuvent être fournies.
Les produits obtenus par l’intermédiaire de canaux de vente non autorisés ne sont pas admissibles à la garantie officielle ni au service après-vente. Le client doit conserver le reçu ou la facture d’origine, la carte de garantie, les informations de commande et le numéro de série pendant toute la durée de couverture applicable.
Service de garantie pour un vélo électrique d’occasion
Un vélo électrique d’occasion peut rester admissible lorsque son propriétaire actuel est en mesure de fournir une preuve valide démontrant que le produit a été initialement acheté auprès d’une source autorisée ou légitime. La période de garantie ne recommence pas et n’est pas prolongée lors d’un changement de propriétaire. Elle est calculée à partir de la date à laquelle le produit a été initialement vendu au premier acheteur au détail et dont la réception a été confirmée.
Comment présenter une réclamation de garantie Fiido ?
La procédure de réclamation dépend du canal d’achat initial.
Produits achetés sur le site officiel Fiido
- Envoyez la demande d’assistance officielle : Remplissez le formulaire de garantie Fiido pour les produits achetés sur le site officiel.
- Fournissez les informations permettant de vérifier le produit et l’achat : Indiquez le numéro de commande, la preuve d’achat, le modèle du vélo électrique, le numéro de série, la carte de garantie et le composant concerné.
- Fournissez des justificatifs clairs : Joignez des photographies ou de courtes vidéos montrant le problème, le message d’erreur, le bruit anormal, le dommage visible ou la fonction défaillante.
- Attendez l’évaluation et les instructions écrites : N’expédiez pas et ne retournez pas le vélo électrique, ne faites pas effectuer de réparation par un tiers et ne remplacez aucun composant avant d’avoir reçu l’évaluation officielle et l’autorisation écrite de l’Assistance Fiido.
- Suivez la solution approuvée : Selon l’évaluation, l’assistance peut fournir des conseils de diagnostic, des pièces de remplacement, des instructions d’installation ou de réglage, ou proposer une solution d’intervention en personne approuvée.
Formulaire de garantie : https://fr.fiido.com/pages/warranty-form
Produits achetés auprès d’un revendeur ou d’une plateforme autorisée
Les clients ayant effectué leur achat auprès d’un revendeur agréé ou sur une plateforme officiellement partenaire bénéficient du même service de garantie publié. La réclamation doit être traitée par le revendeur ou la plateforme auprès desquels le produit a été acheté. Le vendeur coordonnera l’évaluation et la procédure d’assistance applicables.
Que se passe-t-il après l’envoi d’une réclamation de garantie ?
L’Assistance Fiido examinera les documents transmis et pourra demander des photographies, vidéos, résultats de tests ou informations de dépannage supplémentaires. Une fois le défaut couvert vérifié, la solution d’assistance peut comprendre des pièces de remplacement, des instructions d’installation ou de réglage, une assistance technique à distance ou une réparation locale approuvée auprès d’un prestataire autorisé.
La solution requise et les délais correspondants dépendent du diagnostic, de la disponibilité des composants ainsi que des contraintes logistiques et d’expédition régionales. Le client doit conserver toute la correspondance avec l’assistance, les documents de diagnostic, les photographies, les vidéos et les reçus approuvés jusqu’à la clôture officielle du dossier.
Assistance technique après la période de garantie
Fiido s’engage à accompagner les cyclistes pendant toute la durée d’utilisation de leur vélo. Une assistance technique à vie reste disponible pour tous les propriétaires, même après l’expiration de la période de garantie applicable aux différents composants. Les propriétaires sont toujours invités à contacter l’Assistance Fiido pour obtenir un diagnostic à distance, des conseils de dépannage et une assistance technique.
Veuillez noter que les pièces de remplacement, réparations locales, frais d’expédition, droits de douane ou coûts de main-d’œuvre engagés en dehors d’une période de garantie active restent entièrement à la charge du client, sauf accord formel écrit contraire conclu avec un représentant Fiido autorisé.
Questions fréquentes
Chaque composant bénéficie-t-il d’une garantie de 24 mois ?
Non. La présentation publiée indique une couverture de 24 mois pour l’ensemble du vélo électrique, à l’exclusion des pièces consommables. Cependant, le tableau des composants prévoit 36 mois pour le cadre et des durées plus courtes de 6 ou 3 mois pour certains composants.
Les dommages accidentels sont-ils couverts ?
Non. Les dommages causés par un accident, une collision, une chute ou un choc extérieur sont exclus de la garantie couvrant les défauts de fabrication.
Les pneus et les plaquettes de frein sont-ils couverts ?
Certains composants de support, de sécurité et de roue sont associés à une période de 3 mois. Toutefois, l’usure normale, les crevaisons et les autres détériorations liées à l’utilisation ne sont pas couvertes.
Un vélo électrique d’occasion peut-il bénéficier du service de garantie ?
Oui, à condition qu’une preuve valide démontre que le produit a été initialement acheté auprès d’une source autorisée ou légitime. La période de garantie continue à courir à compter de la vente initiale au premier acheteur au détail et ne recommence pas lors d’un changement de propriétaire.
Un revendeur agréé peut-il traiter la réclamation ?
Oui. Les produits achetés auprès de revendeurs agréés ou sur des plateformes partenaires bénéficient de la même couverture de garantie standard. Toutefois, la réclamation doit être ouverte et traitée directement auprès du vendeur ou de la plateforme ayant effectué la vente.
Puis-je retourner le vélo électrique avant d’obtenir l’autorisation de l’assistance ?
Non. Tout produit ou composant retourné sans autorisation écrite préalable de retour de marchandise, ou Return Merchandise Authorization (RMA), délivrée par Fiido ou le vendeur autorisé ne sera ni accepté ni traité. Toute réclamation doit faire l’objet d’une évaluation diagnostique officielle avant que l’expédition du retour puisse être autorisée.
La garantie limitée remplace-t-elle les droits légaux des consommateurs ?
Non. Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale de conformité et ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable dans la région d’achat. Ces droits peuvent varier selon la juridiction.
Avis important
- Politique officielle de référence : Garantie et assistance technique Fiido - durées de couverture, conditions d’éligibilité, exclusions et modalités de réclamation actuellement applicables.
- Portail de réclamation sous garantie : Formulaire de garantie Fiido - dépôt des réclamations concernant les produits achetés sur le site officiel.
- Service après-vente dédié : support@fiido.com
Avis important : Les conditions de garantie, les procédures de coordination régionales et les droits légaux locaux des consommateurs peuvent être modifiés. Avant de présenter une réclamation ou de vous fonder sur une décision de couverture, consultez toujours la version la plus récente de la politique officielle publiée sur notre site.
