Avant d'acheter

Garantie

1. Quelle est la durée de la garantie ?
24 mois pour l’ensemble du vélo électrique (hors pièces d’usure). Voir la politique de garantie pour plus d’informations.
2. Que couvre la garantie et qu’exclut-elle ?

Couvré : défauts de fabrication, déformations naturelles, perte de phase, courts-circuits et autres problèmes inhérents au produit.

Exclu : pièces d’usure, dommages dus à une utilisation inappropriée, réparations non autorisées, accidents et dommages d’origine humaine.

3. Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour demander de l’assistance, décrivez le problème et ajoutez des photos ou vidéos illustrant le défaut. Remplissez le formulaire de support après-vente Fiido : https://fr.fiido.com/pages/warranty-form.

Vous recevrez une solution détaillée de notre équipe de support professionnel dans un délai d’environ 24 heures, incluant des instructions vidéo. Nous remplaçons les pièces plutôt que de les réparer. Elles sont expédiées gratuitement et arrivent généralement sous 7–10 jours.

Notre service de garantie en ligne vous évite les inconvénients et les délais des réparations hors ligne. Si vous avez besoin d’une réparation hors ligne, nous pouvons rembourser les frais, même si elle n’est pas réalisée dans un centre de service Fiido officiel.

4. Puis-je faire réparer si ce n’est plus sous garantie ?
Oui, mais des frais seront appliqués.
5. Dans quels pays et villes avez-vous des centres de service physiques ?

Trouvez-les ici.

Pour plus d’informations sur la garantie, consultez notre politique de garantie.

Expédition

1. Expédiez-vous à mon adresse ?
Nous expédions dans la plupart des régions de l’UE, des États-Unis, du Canada et du Royaume-Uni. Toutefois, il existe quelques exceptions, comme les codes postaux 35–38, 51/52 en Espagne, 78263–78266 en Allemagne, 23030, 22060 en Italie, ainsi que des lieux tels que Hawaï, l’Alaska et Porto Rico.
2. L’expédition est-elle gratuite ?
Oui, l’expédition est gratuite pour toutes les commandes.
3. Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison varient selon le type de produit et votre localisation :

- Vélos électriques : livraison prévue sous 5–15 jours ouvrables en Europe, 3–5 jours ouvrables aux États-Unis et 7–10 jours ouvrables au Canada.

- Trottinettes électriques : expédiées depuis la Chine, délai estimé à 60–80 jours ouvrables.

- Accessoires : expédiés depuis la Chine, délai estimé à 15–25 jours ouvrables.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez alors vous connecter à votre compte Fiido et vérifier le statut de livraison via : https://fr.fiido.com/tools/tracking.
5. Puis-je choisir la date ou l’heure de livraison ?
Une fois le produit expédié, vous pouvez contacter l’entreprise logistique locale pour convenir d’une date de livraison. Notez que les livraisons interviennent généralement dans les 1–2 jours ouvrables suivant l’arrivée, selon les règles du transporteur.

Annulation & Retour

1. Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter service@fiido.com en indiquant le motif. Si l’article a déjà été expédié, notre équipe essayera d’intercepter le colis. En cas d’échec, refusez la livraison à sa réception. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.
2. Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous pouvez retourner le vélo électrique à l’adresse fournie par notre service après-vente. Un remboursement sera effectué si le vélo est retourné sous 30 jours après livraison, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Pour un vélo déjà utilisé, le retour doit également intervenir dans les 30 jours suivant la livraison et le compteur kilométrique doit afficher moins de 20 miles. Des frais de dépréciation de 30 % seront appliqués.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d’expédition. Sinon, le client est responsable des frais de retour.
4. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Les délais de traitement dépendent du statut de la commande :

- Avant expédition (numéro de suivi non attribué) : remboursement sous 3–5 jours ouvrables.

- Après expédition (numéro de suivi attribué) : remboursement sous 7–10 jours ouvrables après réception des articles retournés.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.

Modifier les informations de commande

Comment modifier les informations de ma commande ?
Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter service@fiido.com et fournir les informations mises à jour. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

Paiement

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PayPal, cartes de débit et de crédit, Klarna et plus de 50 options de porte-monnaie électronique locales.
2. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Sélectionnez Klarna lors du paiement. Vous pouvez régler en quatre fois ou dans les 30 jours, tous deux sans frais. Paiement mensuel également disponible. Jusqu’à 3000 € par transaction.
3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les transactions sont sécurisées. Tous les paiements sont traités via PayPal, un prestataire tiers de confiance utilisant le cryptage pour protéger vos données.

Les informations de carte restent confidentielles ; Fiido ne stocke pas les données de carte sur son site.

Le processus de paiement est protégé par un cryptage SSL 128 bits conforme aux normes du secteur, garantissant la sécurité de vos informations personnelles.

4. Quelles devises acceptez-vous ?
Toutes les transactions sur le site officiel de Fiido sont effectuées en euros. Si vous payez avec une carte non-euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion ou des pertes de taux de change. Veuillez contacter votre banque pour tout supplément ou réclamation.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de paiement.

Essai

Où puis-je faire un essai ?
Trouvez-les ici.

Contactez-nous

Assistant AI
Notre assistant AI compétent est là pour vous 24h/24 et 7j/7, prêt à fournir des réponses fiables. Cliquez simplement sur l'icône verte dans le coin inférieur gauche de votre écran pour démarrer une conversation.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un email à support@fiido.com. Notre équipe est disponible de 9h à 22h (UTC+8), du lundi au vendredi.
Téléphone
+852-56216918
Nos horaires de service téléphonique :
De 9h00 à 22h00 (UTC+8), du lundi au vendredi
YouTube et réseaux sociaux
Fiido Community
Connectez-vous avec d'autres propriétaires. Participez à la conversation.
Visitez la communauté Fiido