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Retours et Remboursements
Puis-je retourner le vélo électrique si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous pouvez retourner le vélo électrique à l'adresse fournie par notre équipe du service après-vente. Les remboursements seront effectués à condition que le vélo électrique soit retourné dans les 30 jours suivant l'achat, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un défaut du produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Sinon, le client devra payer les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les délais de traitement des remboursements dépendent du statut de la commande :
Avant expédition (aucun numéro de suivi émis) : Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Après expédition (numéro de suivi émis) : Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables une fois les articles retournés reçus à notre emplacement.
Traitement et Livraison des Commandes
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes pour les vélos électriques en stock sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiées, la livraison prend généralement 5 à 10 jours, selon votre emplacement. En général, vous pouvez recevoir votre vélo dans un délai de 8 à 15 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour surveiller son avancement.
Réparation et Garantie
Que dois-je faire si mon vélo électrique nécessite une réparation ?
Si votre vélo électrique a besoin d'une réparation, contactez notre équipe du service client. Nous vous guiderons tout au long du processus de réparation ou de remplacement. Notre équipe est spécialisée dans le service après-vente en France.
Quelle est la durée de garantie pour le vélo électrique ?
Nous offrons une garantie couvrant les périodes suivantes :
- 36 mois pour le cadre.
- 12 mois pour la batterie, la fourche, le guidon, la potence, la tige de selle, les composants électriques et les roues.
- 3 mois pour les éléments tels que la pince de selle, la pince de potence, la pince de cadre, les pneus, la selle, les garde-boue, le crochet de sécurité, les pédales, les freins, les disques de frein, les leviers de frein et la béquille.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de garantie.
Détails du Produit
L'écran est-il facile à remplacer ?
Oui, le design modulaire permet un remplacement rapide en 10 minutes.
À quoi sert l'application ? Comment le vélo se connecte-t-il à l'application ?
L'application permet de démarrer le vélo, suivre les données et se connecter avec d'autres cyclistes. Téléchargez l'application "Fiido" et associez-la via Bluetooth.
Quels sont les facteurs influençant l'autonomie ?
L'autonomie dépend du mode d'assistance, du terrain, des conditions de vent, de la température, du revêtement de la route, des arrêts, du poids du cycliste, de la charge et de la pression des pneus.
Le vélo peut-il gérer un terrain accidenté ?
Oui. Vous pédalez plus facilement sur des chemins modérément boueux, herbeux ou d'autres sentiers irréguliers grâce à un capteur de couple, une transmission à 9 vitesses et des pneus de type gravel. De plus, la selle Velo avec ajustement complet sous vide absorbe les chocs pour un confort optimal.
Quelle est la vitesse maximale ?
25 km/h.
