Garantie et Support Technique

Approche de la Garantie

1. Nous remplaçons généralement les pièces plutôt que de les réparer afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Le même service de garantie est disponible que vous achetiez sur notre site officiel, dans nos magasins autorisés ou sur nos plateformes en ligne partenaires officielles.
3. Les pièces répondant aux conditions de garantie décrites sur cette page seront entièrement couvertes sans frais.
4. Les pièces hors garantie peuvent encore être réparées/remplacées, mais des frais seront appliqués. Pour les détails spécifiques des frais, veuillez contacter support@fiido.com.
5. Les frais accessoires pendant la réparation, tels que le transport de substitution, le carburant ou le covoiturage, ne sont pas couverts par la garantie.

Support technique à vie

1. Nos experts techniques fournissent une assistance professionnelle avec des solutions adaptées aux problèmes complexes.
2. Support personnalisé : Un agent de support dédié traitera toutes vos demandes, assurant une assistance personnalisée tout au long du processus.
3. Ce service est disponible à tout moment, indépendamment de votre statut de garantie. (Remarque : Après la période de garantie, les clients sont responsables du coût des pièces de rechange.)

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Toutes les conditions doivent être remplies simultanément :
1. Produits achetés dans le magasin officiel de Fiido ou chez des revendeurs autorisés ; les articles achetés par vente de seconde main ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts par la garantie.
2. Le produit/les composants sont dans la période de garantie (voir le tableau ci-dessous).
3. Les défauts de fabrication et les problèmes inhérents au produit, tels que des défauts de matériau, sont couverts par la garantie.
4. La carte de garantie est présente et correspond au produit.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

1. Pannes des pièces consommables ou d'usure, y compris :
- Plaquettes de frein, composants en plastique, rayons, jantes, câbles de frein, et rayures de surface.
2. Câbles ou accessoires endommagés avec des rayures ou des ruptures visibles.
3. Dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation, tels que :
- Non-respect du manuel d'utilisation pour l'utilisation, l'entretien ou les réglages.
- Démontage, réparation ou modifications non autorisées.
- Utilisation ou stockage incorrects.
4. Dommages dus à des accidents.
5. Rayures mineures ou dommages aux accessoires subis pendant l'expédition.
6. Les frais de réparation dans des ateliers non autorisés ne sont pas couverts.

Durée de la garantie et conditions pour les différents composants

Composants Mécaniques
(Pièces non électriques et indépendantes de l'électricité)

Composants

Période de Garantie

Situations couvertes
& Situations non couvertes
(Cette liste n'est pas exhaustive)

Cadre

36 mois

Couvert :
-Déformation naturelle
-Soudures ouvertes
-Fractures de dé-soudage
-Défauts de fabrication

Non couvert :
-Auto-modification
-Dommages dus à des collisions

Composants Structurels
Fourche, Guidon, Potence, Tige de selle

24 mois

Composants de puissance et de roue
Transmission et changement de vitesses :
Plateau, Chaîne, Cassette, Boîtier de pédalier, Dérailleurs, Commandes de vitesses
Assemblage de la roue :
Roues, Jantes, Rayons
Suspension :
Amortisseur

24 mois

Non couvert :
-Crevaison due à des objets tranchants
-Dommages aux pièces de rechange causés par des collisions

Composants de support et de sécurité
Fixations :
Collier de selle, Collier de potence, Collier de cadre
Roues et Selle :
Pneus, Selle
Protection et Freinage :
Garde-boue, Crochet de sécurité, Pédales, Freins, Disques de frein, Leviers de frein
Bequille

3 mois

Non couvert :
-Auto-modification
-Collision
–Dommages aux pièces et accessoires
-Dommages causés par l'homme

Système Électrique

Composants

Période de Garantie

Situations couvertes
& Situations non couvertes
(Cette liste n'est pas exhaustive)

Composants du Moteur
Moteur, Hall, Roulement, Embrayage

24 mois

Couvert :
-Perte de phase
-Grille Hall brûlée
-Démagnétisation
-Bruit anormal des roulements

Non couvert :
-Casse
-Infiltration d'eau

Batterie
Batterie lithium

24 mois

Couvert :
-Grilles cassées,
-Perte de capacité de stockage
-Capacité inférieure à 70%

Non couvert :
-Infiltration d'eau
-Dommages causés par l'homme
-Batterie laissée déchargée pendant plus d'un mois, entraînant une défaillance

Composants Électriques

 

 

Charge :
Chargeur, Faisceau principal
Affichage et contrôleur :
Affichage, Contrôleur

24 mois

Couvert :
-Court-circuit
-Brûlure
-Défaillance de performance causée par des défauts de fabrication

Non couvert :
-Exposition à l'eau
-Déconnexion
–Dommages causés par l'homme

Contrôle de vitesse :
Molette de contrôle de vitesse, Booster, Plaque de couverture du contrôleur

6 mois

Éclairage :
Phares, Feux arrière.
Freinage :
Leviers de frein de coupure, Interrupteurs

3 mois

 

Comment réclamer votre garantie ?

Produits achetés sur le site officiel de Fiido

1. Envoyez les informations sur le produit à Fiido en cliquant ici.
2. Après examen de votre demande, nous fournirons des pièces de rechange et/ou des instructions d'installation et de réglage si nécessaire.

Note importante : Tout produit retourné sans approbation préalable ne sera pas accepté ni couvert par la garantie.

Produits achetés dans des magasins ou plateformes autres que notre site officiel

Les clients qui achètent chez nos revendeurs autorisés ont droit au même service de garantie, mais le service doit être géré via le revendeur. Pour le service de garantie, veuillez contacter la plateforme ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.



Pour toute question supplémentaire concernant la garantie, veuillez nous contacter à support@fiido.com.