Politique de garantie
1. Nous remplaçons généralement les pièces plutôt que de les réparer afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Le même service de garantie est offert, que vous achetiez sur notre site officiel, dans nos magasins agréés ou via nos plateformes partenaires.
3. Les pièces qui respectent les conditions de garantie décrites sur cette page seront entièrement prises en charge, sans frais.
4. Les pièces hors garantie peuvent être réparées ou remplacées, mais des frais s'appliqueront. Pour connaître les détails des frais, contactez-nous à
support@fiido.com.
5.
Les frais accessoires liés à la réparation — tels que le transport de remplacement, le carburant ou le covoiturage — ne sont pas couverts par la garantie.
Support technique à vie
1. Nos experts techniques vous offrent une assistance professionnelle avec des solutions personnalisées pour les problèmes complexes.
2. Support personnalisé : Un agent dédié prendra en charge toutes vos demandes, vous assurant une assistance sur-mesure à chaque étape.
3. Ce service est disponible à tout moment, indépendamment de votre statut de garantie. (Remarque : Après la période de garantie, les clients sont responsables du coût des pièces de rechange.)
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Toutes les conditions doivent être remplies simultanément :
1. Les produits doivent être achetés sur le site officiel de Fiido ou auprès de revendeurs agréés;
Pour bénéficier de la garantie sur un produit d'occasion, le client doit fournir une preuve d'achat valide provenant d'une source autorisée ou légitime. La période de garantie est calculée à partir de la date de vente initiale du produit par Fiido au premier consommateur final et de la date de réception confirmée.
2. Le produit/les composants sont dans la période de garantie (voir le tableau ci-dessous).
3. Les défauts de fabrication et les problèmes inhérents au produit, tels que des défauts de matériau, sont couverts par la garantie.
4. La carte de garantie doit être présente et correspondre au produit.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
1. Pannes des pièces consommables ou d'usure, y compris :
- Plaquettes de frein, composants en plastique, rayons, jantes, câbles de frein, et rayures de surface.
2. Câbles ou accessoires endommagés avec des rayures ou des ruptures visibles.
3. Dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation, tels que :
- Non-respect du manuel d'utilisation pour l'utilisation, l'entretien ou les réglages.
- Démontage, réparation ou modifications non autorisées.
- Utilisation ou stockage incorrects.
4. Dommages résultant d'un accident.
5. Rayures mineures ou dommages aux accessoires subis pendant l'expédition.
6. Les frais de réparation dans des ateliers non agréés ne sont pas couverts.
Durée de la garantie et conditions pour les différents composants
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Composants Mécaniques
(Pièces non électriques et indépendantes de l'électricité)
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Composants
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Période de Garantie
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Situations couvertes et non couvertes par la garantie
(Liste non exhaustive)
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Cadre
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36 mois
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Couvert :
-Déformation naturelle
-Soudures défectueuses ou fissurées
-Cassures dues au désoudage
-Défauts de fabrication
Non couvert :
- Modifications non autorisées
-Dommages causés par une collision ou un accident
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Composants Structurels
Fourche, Guidon, Potence, Tige de selle
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24 mois
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Composants de puissance et de roue
Transmission et changement de vitesses :
Plateau, Chaîne, Cassette, Boîtier de pédalier, Dérailleurs, Commandes de vitesses
Assemblage de la roue :
Roues, Jantes, Rayons
Suspension :
Amortisseur
Frein:
Frein avant et arrière
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24 mois
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Non couvert :
- Crevaison causée par des objets tranchants
- Dommages causés par une collision ou un accident
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Composants de support et de sécurité
Fixations :
Collier de selle, Collier de potence, Collier de cadre
Roues et Selle :
Pneus, Selle
Protection et Freinage :
Garde-boue, Crochet de sécurité, Pédales, Freins, Disques de frein, Plaquettes de frein, Leviers de frein
Bequille
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3 mois
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Non couvert :
- Modifications non autorisées
-Collision
–Dommages aux pièces et accessoires
-Dommages causés par l'homme
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Système Électrique
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Composants
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Période de Garantie
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Situations couvertes
& Situations non couvertes
(Cette liste n'est pas exhaustive)
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Composants du Moteur
Moteur, Hall, Roulement, Embrayage
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24 mois
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Couvert :
-Perte de phase
-Brûlure du capteur Hall
-Démagnétisation
-Bruit anormal des roulements
Non couvert :
- Casse accidentelle
-Infiltration d'eau
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Batterie
Batterie lithium
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24 mois
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Couvert :
- Grilles internes cassées
-Perte de capacité de stockage
-Capacité inférieure à 70%
Non couvert :
-Infiltration d'eau
-Dommages causés par l'homme
-Batterie laissée déchargée pendant plus d’un mois
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Composants Électriques
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Charge :
Chargeur, Faisceau principal
Affichage et contrôleur :
Affichage, Contrôleur
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24 mois
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Couvert :
-Court-circuit
-Brûlure
-Défauts de fabrication
Non couvert :
-Exposition à l'eau
-Déconnexion
–Dommages causés par l'homme
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Contrôle de vitesse :
Molette de contrôle de vitesse, Booster
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24 mois
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Éclairage :
Phares, Feux arrière.
Freinage :
Leviers de frein de coupure, Interrupteurs
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3 mois
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Comment réclamer votre garantie ?
Produits achetés sur le site officiel de Fiido
1. Envoyez les informations sur le produit à Fiido en cliquant
ici.
2. Après examen de votre demande, nous vous fournirons les pièces de rechange et/ou les instructions nécessaires pour l'installation et le réglage.
Note importante : Tout retour effectué sans approbation préalable ne sera ni accepté ni couvert par la garantie.
Produits achetés auprès de magasins ou plateformes autres que notre site officiel
Les clients ayant acheté leur produit auprès de revendeurs agréés bénéficient des mêmes conditions de garantie. Cependant, toute demande de service doit être gérée directement par le revendeur concerné. Pour toute assistance, veuillez contacter la plateforme ou le revendeur auprès duquel vous avez effectué l’achat.
Pour toute question supplémentaire concernant la garantie, n'hésitez pas à nous contacter à support@fiido.com.
