Oui. Vous pouvez retourner le vélo électrique à l'adresse fournie par notre service client. Les remboursements seront accordés à condition que le vélo soit retourné dans un délai de 30 jours après l'achat, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Si le retour est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les délais de traitement dépendent de l’état de la commande :

Avant expédition (aucun numéro de suivi émis) : les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables.

Après expédition (numéro de suivi émis): les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception des articles retournés dans notre entrepôt.

Les commandes de vélos électriques en stock sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours, selon votre lieu de résidence. Au total, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 8 à 15 jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour suivre son avancement.

Vélos électriques : Livraison prévue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre emplacement.

Trottinettes électriques : Expédiées de Chine, avec un délai de livraison estimé de 60 à 80 jours ouvrés, selon votre emplacement.

Accessoires : Expédiés de Chine, avec un délai de livraison estimé de 15 à 20 jours ouvrés, selon votre emplacement.

La livraison vers des endroits éloignés peut prendre plus de temps, et le délai estimé dépendra de votre emplacement et de la disponibilité du transporteur.

Le temps total d'expédition est calculé en ajoutant la date d'expédition estimée sur la page produit au temps de livraison standard pour votre région.

Cas 1 : Aucun compte enregistré → Inscrivez-vous simplement avecl'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande, et les informations seront automatiquement liées.

Cas 2 : L'e-mail enregistré ne correspond pas à l'e-mail de la commande → Contactez-nous et fournissez les deux adresses e-mail, nous vous aiderons à fusionner les commandes.

✅Avant la génération du numéro de suivi : Contactez-nous par e-mail (service@fiido.com) pour effectuer des modifications.

❌Après l'expédition : Aucune modification ne peut être apportée en raison des accords d'expédition. Veuillez vérifier soigneusement vos informations avant de passer commande. Si vous avez vraiment besoin de modifications, contactez-nous — notez qu'il peut y avoir des frais logistiques supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi — vous pouvez cliquer directement dessus pour vérifier le statut.

Ou connectez-vous à votre compte pour voir vos détails de suivi. Cliquez ici https://fr.fiido.com/tools/tracking.

Si votre vélo électrique a besoin d’une réparation, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons tout au long du processus de réparation ou de remplacement. Notre équipe est spécialisée dans le service après-vente en Allemagne.

Nous offrons les garanties suivantes :

36 mois sur le cadre.

24 mois sur l’ensemble du vélo électrique (hors pièces d’usure).

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique deGarantie.

📌 Raison : Le colis peut avoir été compressé ou heurté pendant le transport.

💡 Que faire : Prenez des photos claires de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette SKU des produits dans la boîte. Ensuite, enregistrez une vidéo complète du déballage (sans montage). Si vous trouvez des pièces endommagées, nous vous enverrons des pièces de remplacement gratuitement ou organiserons une compensation.

📌 Raison : De petites pièces peuvent rester coincées dans l'emballage ou le colis peut avoir été ouvert pendant le transport.

💡 Que faire : Vérifiez que les scellés de la boîte sont entièrement intacts et sans signe de manipulation. Lors du déballage, filmez en une seule prise sans pauses, en montrant clairement le vélo et toutes les pièces. Si vous confirmez l'absence de pièces, contactez-nous avec des photos et des vidéos, et nous donnerons la priorité à l'envoi des remplacements.

Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les composants pendant au moins 30 jours après la livraison. Cela aide pour toute réparation ou retour nécessaire.

Oui, le design modulaire permet un remplacement rapide en 10 minutes.

L’application permet de démarrer le vélo, de suivre vos données et de se connecter avec d’autres cyclistes. Téléchargez l’application « Fiido » et associez-la via Bluetooth.

L’autonomie dépend du mode d’assistance, du terrain, des conditions de vent, de la température, du revêtement de la route, des arrêts fréquents, du poids du cycliste, de la charge transportée et de la pression des pneus.

La vitesse par défaut est de 25 km/h.