Politique de retour

 

Conseil avant achat : Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question.  Veillez à la compatibilité des accessoires et des batteries avec votre vélo.

1. articles non reçus - règles d'annulation et de retour

  • Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si elle n'a pas été expédiée.Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non enlevé », mais que le suivi existe, l'article est considéré comme expédié.Dans ce cas, reportez-vous à la politique de retour « après l'expédition ».
  • Après l'expédition : Ssi vous annulez ou refusez une commande une fois celle-ci expédiée, les frais d’envoi et de retour (voir le tableau des frais ci-dessous) seront à votre charge, même pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.
     Malheureusement, il n’est pas possible d’intercepter ou d’annuler une commande déjà traitée et expédiée depuis l’entrepôt. Merci de votre compréhension.
    • Rappel important :
      Ne refusez pas la livraison d'accessoires ou de piles, car ces articles seront détruits et aucun remboursement ne sera effectué.

2.Articles reçus - Règles de retour

Rappel important:
Veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les matériaux intérieurs pendant au moins 30 jours après la réception de votre colis, au cas où une réparation ou un retour serait nécessaire. Dans le cas contraire, vous pourriez devoir fournir un nouvel emballage à vos frais.
Pour les accessoires expédiés, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de qualité. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse service@fiido.com avant de passer commande.
  • Articles dans leur emballage d'origine :
  1. Période de retour : Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 30 jours suivant la livraison. Les accessoires et les batteries peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.
  2. Conditions d'utilisation : Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, non ouvert.
  3. Frais d'expédition : Les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge (voir le tableau des frais ci-dessous) et seront déduits de votre remboursement.
  • Articles ouverts :
    Période et conditions de retour : si vous souhaitez retourner un vélo dans les 30 jours suivant sa livraison et que le compteur affiche moins de 20 miles, le retour est possible. Toutefois, cette politique s’applique uniquement aux vélos et scooters électriques. Les accessoires et batteries ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
    Frais de retour : nous comprenons qu’un achat puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment si certains détails du produit ont été négligés. Dans ce cas, les frais d’expédition aller-retour ainsi qu’une commission de dépréciation de 30 % seront à votre charge et déduits du montant du remboursement.



3. commandes avec codes de réduction - règle de retour

Pour les produits achetés avec un code de réduction, le montant du remboursement sera réduit de la valeur totale de la réduction, que vous retourniez un ou plusieurs articles.

4. Processus de retour

Remarque importante : pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@fiido.com et suivre les étapes ci-dessous.  Les retours ne respectant pas cette procédure ne seront pas remboursés.

  • Soumettre une demande : Contactez support@fiido.com pour commencer votre retour. Joignez des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.
  • Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.
  • Obtenir une étiquette d'expédition et renvoyer l'article : Nous vous fournirons par courriel une étiquette d'expédition pour le retour des articles approuvés. Dans certains cas, il se peut que vous deviez organiser vous-même l'expédition du retour.
  • Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne pouvons pas procéder à des remboursements lorsque les colis sont en cours d'acheminement.

 

Veuillez noter:
Si vous recevez un e-mail de confirmation indiquant que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, cela est considéré comme une anomalie de livraison.
 Veuillez contacter service@fiido.com dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception de l’e-mail, en fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
 Si le problème n’est pas signalé dans ce délai, le transporteur ne pourra pas traiter la demande d’enquête ni indemniser la perte du colis.
 

5. Tableau des frais de retour

  • Vélos :
  1. D3Pro, L3, K1 : aller simple €50, aller-retour €100
  2. C11, C11Pro, C21, C700, Air, D11, X, Q1S, Q2 : aller simple €100, aller-retour €200
  3. M1Pro, Titan, Noamds, T1Pro, T2, Beast : aller simple €150, aller-retour €300

 

  • Accessoires :
  1. Frais d'expédition aller-retour : 50% du prix de l'article (minimum €10 si moins de €10)

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