Politique de retour
Cette politique de retour s'applique uniquement aux acheteurs en France pour les commandes de vélos/scooters électriques.
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Si vous annulez votre commande après son expédition ou si vous refusez de la recevoir, les frais d'expédition de retour de 50 à 200 euros (selon le modèle et les frais d'expédition) seront à votre charge, car nous ne pouvons pas intercepter ou annuler une qui a été expédiée ; Si le colis a été ouvert, des frais de dépréciation supplémentaires de 20 % seront appliqués, merci de votre compréhension.
Pour le moment, on ne peut pas retourner les accessoires. Si vous n'êtes pas sûr que l'accessoire que vous souhaitez commander fonctionnera sur votre vélo, veuillez envoyer un e-mail à frwebsite@fiido.com pour confirmer avant de passer la commande. S’il s’agit des défauts provenant du transport ou de la qualité et que la commande n’a pas été livrée depuis plus de 35 jours, nous vous rembourserons le montant total dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation ou renverrons la commande gratuitement.
NOTE : LES RETOURS NE SONT TRAITÉS QUE LORSQUE L'ARTICLE NOUS EST RETOURNÉ, SANS EXCEPTION, SI LE COLIS EST ENCORE EN TRANSIT NOUS NE POUVONS PAS EFFECTUER LE RETOUR.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit : être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et il doit y avoir une bonne raison pour le retour. En outre, l'article doit être dans son emballage d'origine. Pour tout retour ou échange, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous facturer des frais d’expezdition et de retour de 50 à 200 € (varie selon le modèle et les frais d'expédition). Si vous avez commandé un produit par erreur, vous serez facturé conformément à la présente politique.
Retours et Annulations
Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par email. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Étant donné que l'e-mail n'est pas une réponse instantanée, il arrive que votre commande ait été envoyée lorsque nous voyons votre e-mail. Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons plus vous aider à annuler ou modifier la commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de commande avant de passer la commande.
Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous NE POUVONS PLUS annuler ou modifier les commandes. Dans ce cas, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour nous le retourner afin d'être remboursé. Et si vous souhaitez toujours annuler après l'envoi de votre commande, vous êtes responsable des frais de retour. De plus, veuillez NE PAS refuser la réception, car un colis non livré sera détruit par une logistique tierce.
Veuillez ne pas nous renvoyer la commande tant que nous n'aurons pas autorisé le retour par écrit. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
Les retours ne seront pas acceptés à moins que nous ayons expédié un vélo non conforme ou il s’agit d’une commande spéciale. Si le produit ne peut pas être revendu à cause des dommages provenant du retour, notre société facturera les frais d'amortissement et les frais d'expédition de manière appropriée.
Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de retourner les commandes. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
Délai d'acceptation pour les retours et les échanges ：
Dans les 15 jours suivant l'arrivée, nous offrirons un remboursement complet ou un échange si le produit présente des défauts majeurs et est endommagé (sans dommage d'emballage et dommage délibéré), vous n'avez pas besoin de payer pour l'expédition. Les frais de retour dus à des raisons personnelles telles que le fait de ne pas aimer l'article sont à votre charge (il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit). La présente garantie prend effet à compter de la date de la réception.
Contact
- Pour toute question sur les vélos électriques, veuillez contacter notre équipe après-vente :
- support@fiido.com
- Pour toute question concernant les commandes sur notre site Web, veuillez contacter :
support@fiido.com
Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
- La plateforme d'achat, telle que fr.fiido.com, Amazon, Brand Store, etc. (Si vous l’avez acheté sur Amazon, veuillez également nous donner le nom du vendeur)
- Numéro/ID/Date de la commande
- L'email et l'adresse de destination que vous avez utilisés pour la commande
- Photos/Courtes vidéos et une brève description des problèmes.
Veuillez nous contacter et obtenir notre autorisation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé. Les paiements seront retournés sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé).
Remboursements retardés ou perdus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@fiido.com.
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***En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir compris et accepté notre politique et nos conditions de retour.***
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@fiido.com.