Politique de retour
Conseil avant achat : Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question. Veillez à la compatibilité des accessoires et des batteries avec votre vélo.
1. articles non reçus - règles d'annulation et de retour
- Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral si elle n'a pas été expédiée.Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non enlevé », mais que le suivi existe, l'article est considéré comme expédié.Dans ce cas, reportez-vous à la politique de retour « après l'expédition ».
- Après l'expédition : Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, vous devrez payer les frais d'expédition aller-retour (voir le tableau des frais ci-dessous), même dans le cas des commandes à « frais de port gratuits ». Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.
- Rappel important : Ne refusez pas la livraison d'accessoires ou de piles, car ces articles seront détruits et aucun remboursement ne sera effectué.
2.Articles reçus - Règles de retour
- Articles dans leur emballage d'origine :
- Période de retour : Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 14 jours suivant la livraison. Les accessoires et les batteries peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.
- Conditions d'utilisation : Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, non ouvert.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge (voir le tableau des frais ci-dessous) et seront déduits de votre remboursement.
- Articles ouverts :
Période et conditions de retour : Si vous souhaitez retourner un vélo dans les 30 jours suivant sa livraison et si le compteur kilométrique est inférieur à 20 miles, vous pouvez le faire. Toutefois, veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux vélos et scooters électriques. Nous n'acceptons pas les retours d'accessoires ou de batteries ouverts ou usagés.
Frais de retour : Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un achat ne corresponde pas entièrement à vos attentes, en particulier si des détails du produit ont été négligés. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition aller-retour et une commission de dépréciation de 30 %, qui seront tous deux déduits de votre remboursement.
3. commandes avec codes de réduction - règle de retour
Pour les produits achetés avec un code de réduction, le montant du remboursement sera réduit de la valeur totale de la réduction, que vous retourniez un ou plusieurs articles.4. Processus de retour
Remarque importante : pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@fiido.com et suivre les étapes ci-dessous. Les retours ne respectant pas cette procédure ne seront pas remboursés.
- Soumettre une demande : Contactez support@fiido.com pour commencer votre retour. Joignez des vidéos et des photos de tous les emballages et articles.
- Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.
- Obtenir une étiquette d'expédition et renvoyer l'article : Nous vous fournirons par courriel une étiquette d'expédition pour le retour des articles approuvés. Dans certains cas, il se peut que vous deviez organiser vous-même l'expédition du retour.
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne pouvons pas procéder à des remboursements lorsque les colis sont en cours d'acheminement.
5. Tableau des frais de retour
- Vélos :
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D3Pro, L3, K1 : aller simple €50, aller-retour €100
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C11, C21, C22, D11, X, Q1S, Q2 : aller simple €100, aller-retour €200
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M1Pro, Titan, T1Pro, T2, Beast : aller simple €150, aller-retour €300
- Accessoires :
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Frais d'expédition aller-retour : 50% du prix de l'article (minimum €10 si moins de €10)