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Traitement des commandes et ramassage
-La plupart des produits en stock sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables.
-Les commandes passées le samedi, dimanche ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
-Une fois le traitement terminé, le colis est confié à un transporteur fiable tel que DPD. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les informations de suivi.
Livraison
-Vélos électriques : livraison prévue sous 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.
-Trottinettes électriques : expédiées de Chine, avec un délai de livraison estimé de 60 à 80 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.
-Accessoires : expédiés de Chine, avec un délai de livraison estimé de 15 à 20 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.
Articles en précommande
Le délai total de livraison correspond à la date d’expédition estimée indiquée sur la page produit, ajoutée au délai de transport standard pour votre région.
Rappel important
Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux à l'intérieur pendant au moins 30 jours après réception de votre colis pour toute réparation ou retour potentiel.
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Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés ou si des articles manquent, contactez notre équipe d'assistance à service@fiido.com dans une semaine suivant la date de livraison estimée.
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l’expéditeur, une enquête sera immédiatement ouverte. Nous devons d’abord confirmer que le colis a bien été renvoyé à notre entrepôt à l’étranger avant de procéder à une nouvelle expédition. Veuillez noter que si le colis a été retourné en raison d’une non-récupération dans les délais ou d’une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle livraison ou le traitement d’un remboursement.
L'email indique que la livraison est effectuée, mais le colis est manquant
Veuillez envoyer un email à service@fiido.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification avec vos détails de commande. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du fournisseur de services de livraison. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le fournisseur de services de livraison ne pourra pas enquêter ou compenser la perte du colis.
Délais et frais de livraison par destination
| Type de produit | Entrepôt | Destination |
Temps de livraison pour les articles en stock
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Temps de livraison pour les pré-commandes
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Frais de livraison | Remarques |
| Vélos électriques | Europe | Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède. |
Irlande 7~15 Jours ouvrables
Autres 5~9 Jours ouvrables |
Pour les pré-commandes, veuillez consulter la date de livraison estimée sur la page du produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus rapide—veuillez nous contacter à service@fiido.com pour en savoir plus.
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GRATUIT |
Nous ne livrons actuellement pas dans les codes postaux 35-38, 51/52 (Espagne) ; 78263-78266 (Allemagne) ; 23030, 22060 (Italie) ni dans les îles périphériques, comme les îles Canaries et Tenerife.
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CA |
CA |
7~10 Jours ouvrables |
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Seuls les modèles Fiido X, M1 Pro et T1 sont disponibles pour l'expédition au Canada pour le moment. |
| Vélos électriques | Royaume-Uni | Angleterre, Écosse, Pays de Galles. |
4~6 Jours ouvrables |
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GRATUIT |
L'expédition n'est pas disponible pour ces endroits : Île de Man ; Îles Anglo-Normandes (Jersey et Guernesey) ; Irlande du Nord. |
| Vélos électriques | USA (Ouest) | Villes de l'ouest des États-Unis |
3~5 Jours ouvrables |
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GRATUIT |
L'expédition n'est pas disponible pour ces endroits : Hawaï ; Alaska ; Porto Rico. |
| Vélos électriques | USA (Est) | Villes de l'est des États-Unis |
3~5 Jours ouvrables |
Pour les pré-commandes, veuillez consulter la date de livraison estimée sur la page du produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus rapide—veuillez nous contacter à service@fiido.com pour en savoir plus.
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GRATUIT |
L'expédition n'est pas disponible pour ces endroits : Hawaï ; Alaska ; Porto Rico. |
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Trottinettes électriques Q1/Q1S |
Chine | UE/RU/US |
60~80 jours |
Pour les précommandes, veuillez vérifier la date estimée de livraison sur la page du produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus rapide — veuillez nous contacter à service@fiido.com pour plus de détails.
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Livraison gratuite vers l'UE, les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada. |
| Accessoires | Chine | UE/RU/US |
15~25 Jours ouvrés |
Pour les précommandes, veuillez vérifier la date estimée de livraison sur la page du produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus rapide — veuillez nous contacter à service@fiido.com pour plus de détails.
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£5~£10 |
Certaines zones éloignées peuvent ne pas être couvertes. |
Explication des délais de livraison estimés
La plupart des articles sont livrés à temps, comme prévu. Cependant, il peut arriver que des colis soient livrés légèrement plus tard que prévu, ou, dans de rares cas, connaissent des retards plus longs.
Dans le commerce en ligne, les délais de livraison peuvent varier en raison de la complexité de la logistique. Les dates d’arrivée fournies par les transporteurs sont des estimations, susceptibles d’évoluer en fonction de plusieurs facteurs : conditions météorologiques, contraintes de capacité, délais de traitement en entrepôt, ou autres imprévus logistiques.
Des retards peuvent également survenir lors de périodes de forte demande, comme les grandes opérations promotionnelles, les lancements de produits ou les vagues de réapprovisionnement.
En cas de retard, nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous tenir informé des dernières mises à jour.
Livraisons vers des zones éloignées
La livraison vers des emplacements éloignés peut prendre plus de temps, et le délai estimé dépendra de votre adresse et de la disponibilité du transporteur.
Plus de détails que vous souhaitez peut-être connaître
Traitement & Expédition des commandes
📌Raison : Le système bancaire a détecté un risque potentiel et a gelé automatiquement votre commande (carte de paiement et adresse de livraison non correspondantes, tentatives de paiement échouées, etc.).
💡 Que faire : Veuillez suivre les instructions de l’e-mail pour vérification. Nous débloquerons la commande et organiserons l’expédition dès que possible.
2. Pourquoi je ne trouve pas mes informations de commande ?
Cas 1 : Aucun compte enregistré → Inscrivez-vous simplement avec l’e-mail utilisé lors de votre commande, et les informations se lieront automatiquement.
Cas 2 : L’e-mail enregistré ne correspond pas à celui de la commande → Contactez-nous en fournissant les deux adresses e-mail, nous vous aiderons à les fusionner.
3. Pourquoi je n’ai pas reçu de notification d’expédition (pour les articles en stock) ?
📌 Raisons :
-Votre e-mail peut être incorrect ou filtré comme spam.
-Votre adresse nécessite une confirmation supplémentaire.
-Il peut y avoir un retard chez l’entrepôt/le partenaire logistique ou un problème technique temporaire.
-Les stocks doivent être mis à jour et nous attendons le prochain lot.
💡Livraison : Les commandes passées le samedi, dimanche ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Si vous n’avez pas reçu de notification sous 3 jours ouvrés, contactez-nous !
4. Pourquoi je n’ai pas reçu de notification d’expédition (pour les articles en précommande) ?
📌 Raisons :
-Votre e-mail peut être incorrect ou filtré comme spam.
-Un problème technique a empêché l’envoi de la mise à jour de la date prévue d’expédition.
💡 Suggestion : Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous pour confirmer le statut.
5. Puis-je changer mon adresse de livraison, couleur, taille ou modèle ?
✅ Avant l’attribution du numéro de suivi : Contactez-nous par e-mail (service@fiido.com) pour modifier.
❌ Après expédition : Aucun changement possible en raison des accords de transport. Vérifiez vos informations avant de commander. Si vous devez absolument modifier, contactez-nous — des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Expédition & Suivi
6. Comment suivre mon envoi ?
-Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi — vous pouvez cliquer directement pour vérifier le statut.
-Ou connectez-vous à votre compte pour voir les détails du suivi. Cliquez ici https://fr.fiido.com/tools/tracking.
7. Pourquoi le suivi indique « Non récupéré » ?
📌 Raisons :
-En raison d’un retard dans l’entrepôt du transporteur, votre colis peut être en attente de scan initial avant l’expédition.
-L’envoi peut être en transit mais les mises à jour ne s’affichent qu’au prochain point de contrôle.
💡 Remarque : Si aucune mise à jour n’est visible sous 3 jours ouvrés, contactez-nous et nous vous aiderons !
8. Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour depuis longtemps ?
📌 Raisons :
-Une inspection prolongée dans les hubs de transit peut entraîner un retard.
-Les colis volumineux ou contenant des batteries peuvent être jugés non conformes et retournés à l’expéditeur.
-Les pièces expédiées depuis l’entrepôt en Chine peuvent être en cours de dédouanement.
💡 Remarque : Si aucune mise à jour après 5 jours ouvrés, nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous tenir informé !
Problèmes de livraison
9. Combien de temps cela prend-il ?
Pour les articles en stock :
-E-Bikes : Livraison prévue sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.
-Trottinettes électriques : Expédiées depuis la Chine, délai estimé 60-80 jours ouvrés selon votre localisation.
-Accessoires : Expédiés depuis la Chine, délai estimé 15-20 jours ouvrés selon votre localisation.
La livraison vers les zones reculées peut être plus longue, selon votre localisation et la disponibilité du transporteur.
Pour les précommandes :
Le délai total comprend la date estimée d’expédition indiquée sur la page produit plus le délai standard pour votre région.
10. Pourquoi mon colis est-il retourné sans refus ni contact ?
📌 Raisons :
-Le transporteur a jugé que le colis dépassait les limites de taille et/ou batterie.
-Le livreur n’a pas pu vous joindre et le colis a été retourné à l’expéditeur. Veuillez garder votre téléphone accessible pendant la livraison.
💡 Solution :
Nous devons confirmer que le colis est retourné à notre entrepôt avant de réexpédier. Une fois reçu, nous :
-Réexpédierons votre commande dès que possible.
-Vous enverrons le nouveau numéro de suivi par e-mail.
Veuillez noter que si le retour est dû à un enlèvement tardif ou une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition ou un remboursement sera traité.
11. Pourquoi ai-je reçu le vélo mais pas les accessoires ?
📌 Raisons :
-Les accessoires sont expédiés séparément et généralement envoyés sous 3 jours ouvrés après l’expédition du vélo.
-L’entrepôt prépare encore les pièces ou les emballe soigneusement.
-L’article est temporairement en rupture et attend le prochain lot.
Si l’entrepôt local est en rupture, les pièces sont expédiées depuis la Chine. Délai estimé : 7–15 jours ouvrés.
💡 Que faire : Si vos accessoires n’arrivent pas dans le délai indiqué (voir Question 8), nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous informer !
12. Pourquoi dois-je récupérer mon colis moi-même ?
📌 Raison : Certains transporteurs livrent par défaut au point relais le plus proche.
💡 Conseil : Veuillez indiquer une adresse détaillée lors de votre commande. Si un retrait est nécessaire, votre colis sera livré au point relais le plus proche pour un retrait facile.
13. Le suivi indique « Livré », mais je n’ai rien reçu ?
📌 Raison : Il se peut qu’il ait été livré à un voisin ou qu’il ait été volé.
💡 Conseil : Nous recommandons vivement de souscrire à l’assurance Protection Livraison lors du paiement. Si vous n’en avez pas pris, contactez votre transporteur local, vérifiez auprès des voisins ou consultez vos caméras de sécurité. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et signalez-le à la police au plus vite.
Remarque : Envoyez un e-mail à service@fiido.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification avec les détails de votre commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Sans signalement sous 3 jours, le transporteur ne pourra pas enquêter ou indemniser.
Articles endommagés ou manquants
14. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
📌 Raison : Le colis a peut-être été compressé ou heurté pendant le transport.
💡 Que faire : Prenez des photos claires de l’étiquette d’expédition et de l’étiquette SKU du produit sur le carton. Filmez un déballage complet (sans montage). Si vous trouvez des pièces endommagées, nous vous enverrons gratuitement des pièces de rechange ou organiserons une compensation.
15. Il manque un article/pièce dans ma commande — que faire ?
📌 Raison : De petites pièces peuvent rester coincées ou le colis peut avoir été ouvert en transit.
💡 Que faire : Vérifiez que les scellés de la boîte sont intacts sans signe d’altération. Lors du déballage, filmez en une seule prise continue en montrant clairement le vélo et toutes les pièces. Si vous constatez un manque, contactez-nous avec photos et vidéos, et nous donnerons priorité à l’envoi des pièces manquantes.
Veuillez conserver l’emballage d’origine et tous les composants pendant au moins 30 jours après la livraison pour tout retour ou réparation éventuel.