Une excellente expérience pour un prix avantageux.
Q: Puis-je retourner le vélo électrique si je ne suis pas satisfait ?
A: Oui, vous pouvez retourner le vélo électrique à l’adresse fournie par notre service après-vente. Les remboursements seront effectués si le vélo est retourné dans les 30 jours suivant l’achat, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Q: Qui prend en charge les frais de retour ?
A: Si le retour est dû à un défaut du produit, nous prenons en charge les frais d’expédition. Sinon, les frais de retour sont à la charge du client.
Q: Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
A: Le délai de traitement des remboursements dépend du statut de la commande :
• Avant l’expédition (aucun numéro de suivi émis) : Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Après l’expédition (numéro de suivi émis) : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception des articles retournés à notre adresse.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
R: Les commandes de vélos électriques en stock sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiées, la livraison prend généralement 5 à 10 jours, selon votre emplacement. Au total, prévoyez un délai de 8 à 15 jours pour recevoir votre vélo.
Q: Comment puis-je suivre ma commande ?
R: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour surveiller son avancement.
Q: Quelle est la durée de la garantie pour le vélo électrique ?
R: Nous offrons les garanties suivantes :
• 36 mois pour le cadre.
• 12 mois pour la fourche, le guidon, la potence, la tige de selle, les composants électriques et les roues.
• 3 mois pour les éléments comme le collier de selle, la pince de potence, les pneus, la selle, les garde-boue, les pédales, les freins, et la béquille.
Q: Que dois-je faire si mon vélo électrique nécessite une réparation ?
A: Si votre vélo électrique nécessite une réparation, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous accompagnerons tout au long du processus de réparation ou de remplacement. Notre équipe est spécialisée dans le service après-vente en France.
